用微信玩客服（一）
用微信公众平台做客服的想法一个多月前就产生了，过去1个月完成了第一阶段的工作，发现微信做客服完全可行，不过挑战也很多。
今天看到白鸦写的关于微信的文章——《微信自定义机器人的最初需求样本》，勾起了我的热情，虽然很不完善，还是先总结一下第一阶段的东西。
当初用微信做客服是被逼的，因为我们作为一家纯CP，需要承担所有合作方的客服工作，随着渠道的增多，用户的增多。通过邮箱解决问题的人力成本会直线上升，我不得不考虑一些新的方式来改版这种趋势。
微信的优势和劣势都十分明显：
优势：
手机端体验最好的工具
拥有自定义回复功能
劣势：
PC端不行
手机端受屏幕大小限制
内容不方便组织整理
过于依赖腾讯也有风险
所以最终我们选定了“微信+资料站+客服邮箱”的模式，建立一套完整的客服系统。
针对游戏内容的问题全部通过微信解答，如果答案的内容过长，就链接到官方资料站。
对于那些针对个人的问题（例如充值问题，账号问题…）通过客服邮箱1对1的解答。
对于用户来说，这个客服系统也很好理解，有问题了直接问微信，输入问题中的关键字，就可以得到相应的解答。
一个多月以来，我们做了一些事情，走了一些弯路：
建立了一个游戏资料站——《幻想精灵官方网站》，简单填充了一些有些内容（成本原因，做的很垃圾，但是还是起到了作用）
将资料站中现有的内容全部加入微信的自定义库
回顾了一下过去客服的常见问题，把宠物的捕捉信息加入到了微信中
后来发现宠物还有更多维度上的信息（进化，属性，蛋组，融合属性），于是把所有的宠物捕捉信息重新编辑，加入了进化，蛋组，属性，获取方式，融合属性等信息。（如下图）
做完上面的事情，也只能算是做了第一阶段，未来还有很多事情需要做，下一篇再细说。
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这一波大模型产业落地浪潮里，不少企业其实处在 “干瞪眼“的状态。
一种情况是，很多大模型产品看得见却摸不着，在台上一个个遥遥领先——今天Sora技精四座，明天英伟达的机器人又赢得满堂彩，可是到了台下一问：啥时候能用上啊？答曰：遥遥无期。
另一种情况是，企业想用上大模型，却又难免瞻前顾后——既要考虑场景融合，又得兼顾安全性，还要考虑打通现有系统，再加上各种部署成本和繁琐的采购流程……最后只能拂袖：罢了，再等等吧。
稳了！魔兽国服回归的3条重磅消息！官宣时间再确认！
昨天有一位朋友在大神群里分享，自己亚服账号被封号之后居然弹出了国服的封号信息对话框。
这里面让他访问的是一个国服的战网网址，com.cn和后面的zh都非常明白地表明这就是国服战网。
而他在复制这个网址并且进行登录之后，确实是网易的网址，也就是我们熟悉的停服之后国服发布的暴雪游戏产品运营到期开放退款的说明。这是一件比较奇怪的事情，因为以前都没有出现这样的情况，现在突然提示跳转到国服战网的网址，是不是说明了简体中文客户端已经开始进行更新了呢？
更新日志
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